B端和C端電商區別很大是市場公認的。B端因為客戶采購物料的清晰度較低，同時不同客戶都有屬于自己的個性化定制需求，所以往往需要一個駐場工程師去改善客戶的使用體驗。今天我們就談談B2B電商之駐場工程師該如何培養。

駐場工程師—一個特殊的群體

駐場工程師是一個很特殊的群體，說他們特殊，是因為他們屬于企業人員，被派駐在工廠，為工廠（使用人、采購）提供信息技術服務。他們從勞動關系上，是乙方員工；從工作性質上，接受甲方任務指派，補充甲方人手和能力上的不足。按理說他們應該接受甲乙雙方的共同管理，實際上很多時候，兩邊都沒有管到，這群人游離在中間這段共同地帶，成為維系甲乙雙方合作的紐帶。

為什么關注這樣的一個群體呢？原因是市場正愈來愈深的認識到，駐場工程師的水平和能力是影響一家制造企業數字化生產力的重要因素，并關系到該企業信息系統作用的發揮。有人質疑，數字化系統應用效果好不好，不是靠技術架構、靠管理流程嗎？駐場工程師，最多是執行層面的一個環節，有這么夸張嗎？那我們就先從兩個案例說起。

案例一：缺少傳幫帶，后果會如何

一家頗具名氣的電商中標了一家制造企業的采購系統。在此之前，這家電商并沒有太多的駐場工程師實踐積累，因為市場越來越盛行駐場工程師的模式，所以也跟隨潮流，推出了駐場工程師服務，并想靠低價策略來擴張自己的商業版圖，于是簽下來這單生意。

系統好不容易上線，運行后也是存在諸多需要調整和修改的地方，公司方也不想就此砸了自己的牌子，配備了資深駐場工程師來現場支持，解決各種此起彼伏的問題。怎奈，一是成本實在是居高不下，二是這資深駐場工程師也不愿意長期駐扎在外，于是乎三個月后，新人上場，采取本地化服務，公司運營成本雖然下來了，服務質量也呈現了斷崖式下降。由于服務不盡人意，更讓工廠加劇了對產品的不滿意，很快曲終人散，大家一拍兩散。

案例二：吃不起苦引發的惡果

一家西部城市的制造企業，這幾年發展的非常好，成為了當地的行業龍頭。為了配合業務發展，在郊區新建了工廠，并購買了某企業的數字化采購平臺，以提升生產力。考慮到新建工廠MRO需求量特別大，為保證服務質量，該制造企業在合同中提出了2名駐場工程師的要求。

從功能上，該工廠配置的采購系統還是比較優秀的。再配上2名駐場工程師提供服務，按理說工廠應該很滿意。但是系統上線后，工廠領導卻非常苦惱，花了不菲的經費卻沒有產生期望的效果。原來該工廠地處偏遠，缺乏生活配套措施，而且居住環境較為艱苦，沒過兩周，其中一個駐場工程師招呼不打就走了，不到一月，第二個工程師也離職而去。所有承諾的個性需求皆成泡影。企業重新招聘，卻遲遲未見來人，導致該數字化采購系統使用效率低下，形同虛設。

優秀企業如何培養駐場工程師

以上兩個個案例在我們的職業生涯中大家或許都曾經遇到過，駐場工程師作為與工廠接觸最多的乙方人員，他們的職業素養、工作能力都代表著公司的形象，但是在很多公司，這個崗位又屬于較為低級的崗位，難以受到重視。加之駐場工程師派出到工廠后，獨自在外工作，公司的管理往往也跟不上。對工廠來說，駐場工程師屬于乙方人員，工廠的規章制度也鞭長莫及，只要把事情做了，很多時候也疏于對其進行管理。

那么優秀的企業是如何培養駐場工程師的呢？作為MRO采購數字化解決方案的引領者，固買自2013年成立起就把駐場工程師構建為核心部門進行培養和發展，可以說駐場工程師是其特色也是優勢所在，一直以來為客戶所稱頌。固買在培養駐場工程師上，有以下幾點值得業內借鑒學習。

1. 構建良好的晉升機制，使得駐場工程師能夠得到良性有序提升

對于工程師的培養，固買制定一系列的提升計劃和考評機制，從動手能力到溝通能力，從解決問題到發現商機的眼光。很多駐場工程師經過努力，在客戶這里也逐漸成長成為了能夠獨擋一面的高手，有些還被客戶招聘成為了自己的一員。更有優秀者，成為了公司部門負責人，連月獲得公司豐厚的獎金。

2.傳統的傳幫帶與先進的培訓體系相結合

在技術上，駐場工程師需要有過硬的本領。固買嚴格執行“傳幫帶”的傳統：

其一在駐場之前，總部會有多重考試，不過關不上崗。

其二駐場第一個月，固買必定有資深駐場甚至項目經理親自下場帶新人，手把手教會教懂。

其三固買每周固都會在線上組織培訓，請工作涉及到的相關專家為新人答疑解惑，幫助進步。

3.情感關懷無微不至的關懷工程師隊伍

駐場工程師因為工作性質的關系，遠離公司團隊，派駐在甲方工作，這就使得他們不容易產生對公司的認同感，因此也就可能會影響到其忠誠度。因此，固買定期采取輪訓、團建等線下活動，加強必要的面對面交流。

除了發放必要的補貼及設置獎勵外，固買也給工程師們額外設立出差假期，方便他們有時間照顧家人，這些關懷就能起到很好的溫暖作用，保證了團隊的穩定。

以上建議也只是一些業界優秀企業的做法，如果你有更好的建議和做法，歡迎評論區留言。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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