新冠疫情持續(xù)牽動(dòng)著全國人民的心，宜人金科旗下宜信普惠的中小微企業(yè)客戶們陸陸續(xù)續(xù)接了問詢電話。隱藏在簡(jiǎn)單關(guān)切的背后，凝聚了宜人金科旗下宜信普惠數(shù)十年的金融科技服務(wù)能力，以及高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感。

在業(yè)內(nèi)看來，對(duì)于很多中小微商家而言，疫情期間最需要解決的難題是如何能夠盡快實(shí)現(xiàn)商品正常流通、銷售。對(duì)于他們來說，需要充分多的時(shí)間以及足夠的資金支持來解決這一難題。

宜人金科為進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控工作，幫助中小微企業(yè)渡過難關(guān)，打好“第二戰(zhàn)役”，宜人金科母公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組召開了專題會(huì)議，發(fā)揮自身業(yè)務(wù)和資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)開展中小微企業(yè)幫扶工作。及時(shí)幫助中小微企業(yè)解決各類問題，確?；窘鹑诜?wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，最大程度保障客戶權(quán)益。根據(jù)公司制定的最新關(guān)懷政策，幫助不少客戶獲得了足夠的資金周轉(zhuǎn)時(shí)間。

針對(duì)疫情帶來的不同程度影響，宜人金科旗下宜信普惠針對(duì)市場(chǎng)需求比較大的商超快消市場(chǎng)提高出借速度，解決民眾日常生活用品的供應(yīng)問題;針對(duì)融資租賃牧場(chǎng)和農(nóng)戶，主動(dòng)了解他們的經(jīng)營現(xiàn)狀和受影響情況，為部分因疫情導(dǎo)致不能按期還款的農(nóng)戶申請(qǐng)不納入征信，提供信用保護(hù)服務(wù)。

在實(shí)際工作中，宜人金科針對(duì)借款用戶增加了兩項(xiàng)緊急措施：一是針對(duì)疫情期間因限制無法正常進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的客戶，緊急新增“疫情專題”場(chǎng)景話術(shù)，快速的引導(dǎo)客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作;二是在不同的人工智能溝通渠道，針對(duì)客戶主動(dòng)提出還款困難的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)進(jìn)入人工客服協(xié)助解決問題，這兩項(xiàng)緊急措施，不僅緩解了客戶的焦慮，提高了客戶滿意度，也很大程度上減輕了客服人員的咨詢壓力。

快速緊急對(duì)接這龐大金融需求的背后，是宜人金科強(qiáng)大的科技能力在支撐。宜人金科作為一家植根中國的金融科技機(jī)構(gòu)，通過金融力、科技力支持協(xié)助中小微企業(yè)渡過難關(guān)，這是宜人金科責(zé)無旁貸的任務(wù)，也是我們參與抗疫、支持中小微企業(yè)商戶最好的方式之一。

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